Expert climatisation & Pompe à chaleur

PAC · Climatisation · Ballon thermodynamique

PAC · CLIMATISATION · BALLON THERMODYNAMIQUE

L’entretien de vos équipements

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EXPERT CLIMATISATION · TCP SERVICE

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est TCP SERVICE, EURL, qui présente ses prestations sous le nom Expert Climatisation & Pompe à chaleur.

Siège social : 126 avenue Jean Jaurès, 93320 Les Pavillons-sous-Bois, France.

Contact pour les données personnelles : contact@expertclimatisation.fr — 07 57 84 17 70.

2. Informations concernées

Selon votre demande, les informations concernées peuvent comprendre : nom et prénom, téléphone, e-mail, code postal, commune, adresse d’intervention, équipements et quantités, disponibilités et précisions que vous choisissez de transmettre.

Les champs nécessaires au traitement de la demande sont indiqués dans le formulaire. Si vous ne les fournissez pas, nous pouvons ne pas être en mesure de répondre ou de préparer la visite. Les informations complémentaires sont facultatives.

La navigation peut aussi générer des informations techniques : adresse IP, caractéristiques du navigateur et événements consignés par l’hébergement ou les outils installés.

3. Demandes en ligne et contact direct

Le parcours de calcul du tarif et de demande de rendez-vous présenté en démonstration ne transmet pas les coordonnées saisies à TCP SERVICE et n’expédie pas d’e-mail. Pour une demande effective, contactez-nous directement par téléphone ou par e-mail.

Les traitements décrits dans cette politique concernent aussi les demandes reçues directement et le suivi de nos clients.

4. Finalités et bases juridiques

Répondre à une demande, préparer un devis ou un rendez-vous : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Réaliser et suivre une prestation : exécution du contrat.

Établir et conserver les documents comptables requis : respect des obligations légales.

Préserver la sécurité technique du site : intérêt légitime, dans la mesure nécessaire et proportionnée.

Mesure d’audience et traceurs : régime applicable à chaque outil ; consentement préalable lorsqu’il est requis. Aucun accord commercial n’est déduit d’une simple demande de rappel.

5. Destinataires et prestataires

Les informations nécessaires à votre demande sont destinées aux personnes habilitées de TCP SERVICE et aux intervenants chargés de préparer ou de réaliser la prestation, dans la limite de leurs missions.

Les services utilisés comprennent Hostinger International Ltd. pour l’hébergement, la messagerie professionnelle Hostinger, Pennylane pour la facturation et la gestion comptable, et Stripe pour les paiements effectués via ce prestataire.

Les données de facturation peuvent également être communiquées au cabinet comptable et aux administrations habilitées lorsque cela est nécessaire.

Informations des prestataires : Hostinger, Pennylane et Stripe.

6. Conservation des données

La conservation dépend de la finalité du traitement et des obligations applicables. Les critères suivants permettent de déterminer la durée utile pour chaque dossier.

Demandes sans contrat : le temps nécessaire pour répondre, établir une estimation et clore les échanges. La conservation ultérieure doit être justifiée par le suivi d’une demande en cours ou la gestion d’un éventuel différend.

Dossiers clients et rapports d’intervention : pendant le suivi de la prestation et du contrat, puis, pour les pièces nécessaires, pendant les délais applicables aux garanties, aux obligations légales et à la défense de droits en justice.

Documents comptables et factures : dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné.

Données techniques : la conservation doit être limitée à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service, à la sécurité et à l’analyse d’incidents. Vous pouvez contacter TCP SERVICE pour connaître les éléments conservés concernant votre demande.

7. Hébergement et prestataires internationaux

Le serveur d’hébergement du site est situé en France. Ce lieu d’hébergement ne détermine pas à lui seul la localisation de tous les traitements réalisés par la messagerie, les services de facturation, les services de paiement ou leurs sous-traitants.

Les prestataires peuvent recourir à des sous-traitants internationaux. Leurs documents précisent les traitements concernés et les mécanismes de protection prévus pour les transferts hors de l’Espace économique européen, notamment les clauses contractuelles types lorsque celles-ci sont utilisées.

Consultez les conditions de traitement des données de Hostinger, la liste des sous-traitants de Pennylane et la politique de Stripe. Pour toute question sur les données de votre dossier, écrivez à contact@expertclimatisation.fr.

8. Cookies et autres traceurs

Des composants de mesure d’audience Google et WordPress Stats sont présents sur le site. Ces outils peuvent traiter des informations liées à la navigation selon leur configuration.

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site sont distingués de ceux soumis à consentement. Pour ces derniers, vous disposez du droit de refuser et de retirer votre consentement.

Votre navigateur permet également d’afficher, de bloquer ou de supprimer les cookies enregistrés sur votre appareil. Ces réglages peuvent modifier le fonctionnement de certains services et ne remplacent pas les obligations du site en matière de consentement.

Pour toute question concernant les traceurs ou les données associées à votre navigation, contactez contact@expertclimatisation.fr.

9. Vos droits

Selon la base juridique et les conditions applicables, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation du traitement, exercer votre droit d’opposition ou de portabilité et retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Écrivez à contact@expertclimatisation.fr en précisant votre demande. Une information complémentaire peut être demandée si elle est nécessaire pour vérifier votre identité ; une pièce d’identité n’est pas requise systématiquement.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

10. Sécurité et mises à jour

Les informations relatives à votre dossier ne doivent être accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions. Si vous constatez un incident concernant vos données, signalez-le à contact@expertclimatisation.fr.

Cette politique peut évoluer avec les services proposés et les prestataires utilisés. Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.